Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo es el proceso de compra?
Para realizar el proceso de compra debes inscribirte en nuestra tienda online http://www.jolieminicouture.com/iniciar-sesion Una vez inscrito, puedes ingresar con tu usuario y clave. Seleccionas el producto que deseas, el color y luego la talla y lo añades al carrito de compras. Una vez tengas todos los productos en el carrito debes darle clic en “Checkout” y continuar con el proceso.
2. ¿La página web solo esta en inglés?
No. La página web está en Inglés de manera predeterminada con los precios en Dólares y también en Español con los precios en pesos Colombianos, Puedes elegir el idioma de preferencia en el segundo icono de la parte superior derecha “usuario” en la opción “Language”. Debes tener en cuenta que si te encuentras en Colombia debes elegir en idioma español y si estas fuera de Colombia debes elegir idioma Inglés.
3. ¿Con qué empresas transportadoras trabaja Jolie Mini Couture?
Las empresas responsables de realizar los envíos nacionales (Colombia) son Fedex, Deprisa o Servientrega, todo depende de la ciudad de destino. Para envíos internacionales trabajamos con DHL.
4. ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi envío?
Puede hacerle seguimiento a su pedido en la pagina web de la empresa encargada de su envío con el numero de seguimiento proporcionado por nosotros en el correo de confirmación de su pedido.
5. ¿Cúal es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega para Barranquilla, Medellín, Cali, Bogota, Santa Marta y Cartagena es de 2 a 3 días hábiles. Para el resto del país, entregaremos su pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de su pago.
6. No recibí mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, por favor envíanos un correo a info@jolieminicouture.com para verificar lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta lo mas pronto posible!
7. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar la dirección de entrega?
Para cambiar la dirección por favor envíanos un correo ainfo@jolieminicouture.com, esto puede hacer que su pedido se demore aproximadamente 2 días hábiles mas de lo estipulado normalmente.
8. ¿Puedo cambiar mi pedido una vez lo haya pagado?
Antes de que sus compras hayan sido preparadas para su envío, podemos cancelar un artículo, cambiar la talla o editar sus datos de facturación y envío. Sin embargo, no podemos combinar pedidos o agregar piezas a un pedido existente una vez que se haya realizado. Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@jolieminicouture.com.
9. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Te invitamos a revisar en el menú de abajo nuestra política de cambios y devoluciones.
10. Si hago alguna devolución, ¿Me pueden reembolsar el valor de mi pedido?
Toda la mercancía devuelta será reembolsada a su valor total. El costo de envío no será devuelto. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
11. ¿Elegí un modelo pero no aparece la talla que busco, esto que quiere decir?
Si el producto que elegiste no aparece en la talla que buscas es porque se encuentra agotado, sin embargo puedes enviarnos un correo indicándonos el modelo y la talla en que la buscas y te confirmaremos si tenemos la tela disponible para producirla.
12. ¿Cómo hago para ser distribuidor de Jolie Mini Couture?
Es muy fácil ser distribuidor de nuestra marca, debes inscribirte ingresando en http://jolieminicouture.com/es/content/12-tiendas-y-distribuidores, llena tus datos y recibirás un correo con la información.
13. ¿Cuáles son las opciones de pago?
Nuestra pasarela de pagos es PayU en la que puedes cancelar con tarjeta débito, crédito, Vía Baloto o Efecty.
14. ¿Cómo son las tallas de Jolie Mini Couture?
Nuestro tallaje ha sido cuidadosamente desarrollado por la marca teniendo en cuenta la edad de cada niña, su peso y estatura promedio acorde a la edad, es por esto que si la niña tiene por ejemplo 6 años la talla recomendada seria la 6, a menos que sea muy alta o de contextura gruesa recomendamos una talla más, sin embargo puedes consultar nuestra guía de tallas en http://jolieminicouture.com/es/content/14-guia-de-tallas en donde también te indicamos como puedes tomar las medidas.
15. Si la talla que busco no aparece en las opciones o mi hija tiene mas de 12 años, ¿puedo hacer un pedido hecho a la medida?
Claro!, Si buscas una talla más grande y no aparece en las opciones, podemos hacerla bajo pedido siempre y cuando tengamos la tela disponible, para pedidos hechos a la medida puedes contactarnos en el correo electrónico info@jolieminicouture.como en la linea de atención al cliente +57 301 5647411.
